Lapin hyvinvointialue Lapha haluaa tuottaa kaikille asiakkailleen hyvää terveyden- ja sairaudenhoitoa ja hyviä sosiaalipalveluja. Tärkeää on, että jokaisella on helppo pääsy palveluihin ja jokainen tulee niissä ymmärretyksi.
Etävastaanotot ja –tapaamiset tarjoavat kaikille asiakkaille yhdenvertaisen mahdollisuuden käyttää palveluja muun muassa pitkistä välimatkoista riippumatta. Palvelujen käyttö ja asiointi etänä voi kuitenkin olla monelle uutta ja jännittävää. Siksi on tärkeää, että palvelujen käyttöä varten tehdään helpot ja ymmärrettävät ohjeet.
Yksinkertaiset, selkokieliset ja kuvatuetut ohjeistukset auttavat ymmärtämään ohjeet ja pääsemään palvelujen ääreen. Evantia toteutti Laphan etävastaanottojen ja –tapaamisten ohjeistukset selkokielelle mukautettuna ja kuvatuettuna. Selkokielinen ohjeistus löytyy Laphan verkkosivuilta ja tarvittaessa ohjeistus voidaan lähettää asiakkaalle sähköpostilla tai paperisena versiona.
Etävastaanottojen Teams-asioinnin ohje toteutettiin myös selkopuhevideona. Selkeätkään kirjalliset ohjeet eivät aina ole kaikille helppoja ymmärtää. Silloin voi olla helpompi seurata ohjeita, joita voi myös kuunnella. Selkopuhevideossa ohjeet voi kuunnella selkeästi puhuttuna ja samalla seurata ohjeiden kuvitusta.
Ohjeisiin pääset tutustumaan täältä:
Näin Ohjeet etävastaanotoille ja -tapaamisille – Lapha
