Keski-Suomen hyvinvointialue edistää keskisuomalaisten hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta. Asiakkaiden on mahdollista asioida hyvinvointialueen palveluissa myös etänä ja Keski-Suomen hyvinvointialue haluaa mahdollistaa mahdollisimman helpon asioinnin myös etäpalveluissa.
Etävastaanotot tarjoavat kaikille asiakkaille yhdenvertaisen mahdollisuuden käyttää palveluja muun muassa pitkistä välimatkoista riippumatta, mutta etäasiointi voi olla uutta osalle asiakkaista. Siksi on tärkeää, että palvelujen käyttöä varten tehdään selkeät ja ymmärrettävät ohjeet.
Evantia tuotti Keski-Suomen hyvinvointialueelle selko-ohjeet etäasiointiin. Kirjalliset ohjeistukset laadittiin selkokielellä ja kuvatuettuna, ja lisäksi ohjeet tehtiin selkovideon muodossa.
Selkeätkään kirjalliset ohjeet eivät aina ole kaikille helppoja ymmärtää. Silloin voi olla helpompi seurata ohjeita, joita voi myös kuunnella. Selkopuhevideossa ohjeet voi kuunnella selkeästi puhuttuna ja samalla seurata ohjeiden kuvitusta.
Ohjeet laadittiin tiiviissä yhteistyössä Keski-Suomen hyvinvointialueen kanssa, ja ohjeiden tuottaminen alkoi sillä, että Evantian asiantuntijat perehtyivät etävastaantoton asiointiprosessiin. Tämän jälkeen oli helppo laatia toimivat selko-ohjeet asiointiin koko prosessi huomioiden.
Ohjeisiin pääset tutustumaan täältä:
Etävastaanoton ohje asiakkaalle selaimessa
Etävastaanoton ohje asiakkaalle mobiililaitteella