Yksi tavoitteistamme Evantiassa on olla alamme paras työyhteisö sekä ykkönen asiakkaiden silmissä. Toteutammekin näihin liittyen säännöllisesti palautekyselyitä ja nyt tilaaja-asiakkaille tehty tyytyväisyyskysely on valmistunut. Tässä uutisessa on kooste sen tuloksista.
Tilaaja-asiakkaat ovat tyytyväisiä toimintaamme ja palveluumme
Tilaaja-asiakaskysely lähettiin alkuvuoidesta 2026 ns. kolmannen tahon tilaaja-asiakkaille, eli mm. hyvinvointialueille, kunnille ja kaupungeille.
Pyysimme asiakkaita ottamaan kantaa siihen, kuinka tyytyväisiä he ovat palveluumme kokonaisuudessaan sekä siihen, kuinka hyvin palvelu vastasi odotuksia (asteikko 1-5, jossa 5 = erittäin hyvä). Lisäksi kysyimme vastaajien suositteluhalukkuutta (NPS, asteikko -100….+100).
Kysymysten tulokset olivat erinomaiset
- Kuinka tyytyväinen olet palveluumme kokonaisuudessaan = 4,7
- Kuinka hyvin palvelumme vastasi odotuksiasi = 4,4
- Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ja meidän palveluitamme = NPS 72
Avoimissa kommenteissa kiiteltiin mm. vastausnopeutta, luotettavuutta, tulkin järjestymistä toivottuna ajankohtana, hyvää kommunikointia ja vuorovaikutusta, helppoa varaustoimintoa netissä, välitystoimintaa sekä ammattitaitoisia tulkkejamme.
Luottamus, mutkaton yhteydenpito tulkin kanssa, itse tulkkaustilanne kaikin tavoin oli onnistunut. Tulkkipalvelua tarvinneet olivat tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Saimme myös muutaman vinkin jatkoon ja palautteen perusteella toivottiin mm. meiltä vinkkejä parannuksista tai uudistuksista tulkkaukseen liittyen sekä tietoa eri tulkkipalveluista.
Haluamme kiittää kaikkia asiakkaitamme hyvästä yhteistyöstä ja positiivisesta palautteesta evantialaisille, se on meille äärimmäisen arvokasta. Teemme jatkossakin parhaamme, jotta voimme vastata asiakkaidemme odotuksiin myös tulevaisuudessa.
Ja lämmin kiitos aivan jokaiselle evantialaiselle hyvästä työstä asiakkaidemme kanssa. Hyvät asiakaspalautteet ovat suoraa seurausta siitä työstä, jota jokainen evantialainen on arjessa tehnyt.